{"id":565,"date":"2026-05-04T11:09:20","date_gmt":"2026-05-04T14:09:20","guid":{"rendered":"https:\/\/wiki.anatod.com\/?post_type=ht_kb&p=565"},"modified":"2026-05-04T11:09:21","modified_gmt":"2026-05-04T14:09:21","slug":"eines-de-retencio-en-tiquets","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/wiki.anatod.com\/cat\/knowledge-base\/herramientas-retencion-en-tickets\/","title":{"rendered":"Eines de retenci\u00f3 en tiquets"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

Per a qu\u00e8 serveix<\/h2>\n

Les eines de retenci\u00f3 permeten registrar accions comercials o de seguiment dins d'un tiquet perqu\u00e8 l'equip vegi quin recurs es va aplicar en cada cas.<\/p>\n

Com crear una eina de retenci\u00f3<\/h2>\n

1. Entra a l'apartat d'Eines de retenci\u00f3.<\/p>\n

2. Selecciona l'opci\u00f3 per afegir una nova eina.<\/p>\n

3. Completeu el nom i deseu.<\/p>\n

4. El sistema et portar\u00e0 a la pantalla d'edici\u00f3 per completar la descripci\u00f3.<\/p>\n

Com editar una eina existent<\/h2>\n

1. Des del llistat, obre el detall de l'eina que vols actualitzar.<\/p>\n

2. Modifica nom i\/o descripci\u00f3.<\/p>\n

3. Desa els canvis.<\/p>\n

Com assignar una eina a un tiquet<\/h2>\n

1. Obriu el tiquet que voleu gestionar.<\/p>\n

2. En el camp d'eina de retenci\u00f3, selecciona l'opci\u00f3 corresponent.<\/p>\n

3. Desa l'actualitzaci\u00f3 del tiquet.<\/p>\n

4. L'eina ser\u00e0 visible al tiquet i tamb\u00e9 es pot utilitzar com a criteri de cerca a les llistes.<\/p>\n

Com treure l'eina assignada d'una incid\u00e8ncia<\/h2>\n

1. Accedeix al ticket on ja hi ha una eina assignada.<\/p>\n

2. Utilitza l'opci\u00f3 per treure o eliminar una assignaci\u00f3.<\/p>\n

3. Confirma l'acci\u00f3 per deixar el tiquet sense eina associada.<\/p>\n

Gesti\u00f3 d'estat d'eines<\/h2>\n

Si una eina deixa d'utilitzar-se, es pot marcar com a eliminada per retirar-la d'\u00fas. Si posteriorment torna a ser necess\u00e0ria, es pot restaurar per reutilitzar-la.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Per a qu\u00e8 serveixi Les eines de retenci\u00f3 permeten registrar accions comercials o de seguiment dins d'un ticket perqu\u00e8 l'equip vegi quin recurs es va aplicar en cada cas. Com crear una eina de retenci\u00f3 1. Ingr\u00e9s al llistat d'Eines de retenci\u00f3. 2. Selecciona l'opci\u00f3 per agregar\u2026<\/p>","protected":false},"author":4,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[28],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-565","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-tickets"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/565","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=565"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/565\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":566,"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/565\/revisions\/566"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=565"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=565"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=565"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}