Configuration des équipes par tranches horaires, équipes simultanées par équipe et intervalle (durée de chaque équipe) pour les tickets d'assistance technique et d'installation.
Les vacations configurées s'appliquent uniquement à la catégorie créée/modifiée et peuvent être réservées si elles sont disponibles et si le jour n'est pas un jour férié. Il est important de tenir à jour la liste des jours fériés et chômés.
Chaque jour peut être activé/désactivé. Les jours activés vous permettent de saisir deux plages horaires avec le nombre d'équipes simultanées disponibles dans chaque plage et la durée des équipes (temps de résolution estimé).
Nombre moyen de jours pour résoudre les problèmes des clientsJours ouvrables nécessaires à la résolution d'un ticket concernant un client.
Nombre moyen de jours de l'entreprise de résolutionNombre de jours nécessaires pour résoudre un problème concernant une entreprise cliente.
IMPORTANTLors de la sélection de la date prévue de la visite, le système propose les jours ouvrables saisis dans cette configuration.
TechnicienSi la catégorie du ticket appartient aux tickets techniques (pour les statistiques).
AdministratifSi la catégorie de ticket appartient aux tickets administratifs (pour les statistiques).
Envoyer un SMS ?Si cette option n'est pas cochée, le système enverra un SMS au client lorsqu'un ticket de cette catégorie est généré. L'utilisateur qui enregistre le ticket peut décocher cette option lorsqu'il génère le ticket s'il ne le souhaite pas. Si cette option n'est pas cochée, le système n'enverra pas de SMS et l'utilisateur ne pourra pas décocher cette option lors de la création du ticket.
Envoyez-vous des courriels ?Si cette option n'est pas cochée, le système enverra un e-mail au client lorsqu'un ticket de cette catégorie est généré. L'utilisateur qui enregistre le ticket peut décocher cette option lorsqu'il génère le ticket s'il ne le souhaite pas. Si l'option n'est pas cochée, le système n'enverra pas d'e-mail et l'utilisateur ne pourra pas décocher l'option lors de la création du ticket.
Sélection de la date et de l'heure obligatoireSi cette option est cochée, le système obligera l'utilisateur à sélectionner une date et une heure valides lors de l'ajout et/ou de la modification du ticket. Si elle n'est pas cochée, le choix de la date et de l'heure est facultatif.
Sélection de la date
Il est nécessaire de sélectionner les jours et les heures auxquels les billets peuvent être programmés pour les visites.
Chaque jour comporte 2 équipes d'horaire (si un seul horaire est utilisé, l'horaire 1 est complété et l'horaire 2 est laissé inachevé).
Billets simultanésLe nombre de tickets qui peuvent être faits dans la même journée et le temps imparti. Par exemple : s'il y a 6 techniciens dans l'entreprise et 3 voitures, que les techniciens sont groupés par 2 et qu'un maximum d'une installation peut être effectué par heure, 3 doivent être mis en place simultanément, car il n'y a pas plus de techniciens disponibles, mais si ces 6 techniciens ne sont pas exclusivement destinés aux installations, il faut organiser le nombre de tickets qui peuvent être effectués en fonction de chaque catégorie.
Intervalle de décalages : Nombre de minutes/heures pouvant être attribuées à une équipe. S'il n'y a pas d'horaire fixe pour la programmation des billets, des horaires de 6 ou 12 heures peuvent être utilisés.
Par exemple : si vous travaillez de 9h00 à 17h00, vous sélectionnez un intervalle de 12 heures, de cette manière le système n'affichera que 9h00 comme heure disponible pour sélectionner une équipe et indiquera le nombre d'équipes à désigner en fonction des équipes simultanées. Dans le cas où vous travaillez en horaire coupé, de 8h00 à 12h00 et de 15h00 à 19h00, dans l'horaire 1 vous établissez l'horaire de 8h00 à 12h00 et de 15h00 à 19h00, dans les deux cas des intervalles de 6 heures, de cette façon le système n'affichera que 2 équipes disponibles à choisir 8h00 et 15h00 et le nombre d'équipes disponibles en fonction des équipes simultanées.
À prendre en compte : si vous utilisez des équipes par minutes, l'heure de début de la première équipe est l'heure de début exacte et la dernière équipe à sélectionner est celle qui précède l'heure de fin, par exemple : si vous établissez une équipe continue de 9h00 à 17h00 avec des intervalles de 30 minutes, le système aura les équipes disponibles suivantes 9h00 - 9h30 - 10h00 - [autres équipes intermédiaires] - 16h00 - 16h30, étant donné que 17h00 est la fin de la journée.
Le système dispose également de paramètres de vacances, qui permettent de charger jusqu'à 30 dates. Lors de la sélection d'une date pour la visite du billet, le système exclura ces dates car elles ne sont pas des dates ouvrables.