{"id":565,"date":"2026-05-04T11:09:20","date_gmt":"2026-05-04T14:09:20","guid":{"rendered":"https:\/\/wiki.anatod.com\/?post_type=ht_kb&p=565"},"modified":"2026-05-04T11:09:21","modified_gmt":"2026-05-04T14:09:21","slug":"outils-de-fidelisation-dans-les-tickets","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/wiki.anatod.com\/fr\/knowledge-base\/herramientas-retencion-en-tickets\/","title":{"rendered":"Outils de retenue sur les tickets"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

\u00c0 quoi \u00e7a sert<\/h2>\n

Les outils de r\u00e9tention permettent d'enregistrer les actions commerciales ou de suivi dans un ticket afin que l'\u00e9quipe puisse voir quelle ressource a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9e dans chaque cas.<\/p>\n

Comment cr\u00e9er un outil de r\u00e9tention<\/h2>\n

1. Entrez dans la liste des outils de r\u00e9tention.<\/p>\n

2. S\u00e9lectionnez l'option pour ajouter un nouvel outil.<\/p>\n

3. Compl\u00e9tez le nom et enregistrez.<\/p>\n

4. Le syst\u00e8me vous m\u00e8nera \u00e0 l'\u00e9cran de modification pour compl\u00e9ter la description.<\/p>\n

Comment modifier un outil existant<\/h2>\n

Depuis la liste, ouvrez le d\u00e9tail de l'outil que vous souhaitez mettre \u00e0 jour.<\/p>\n

2. Modifier le nom et\/ou la description.<\/p>\n

3. Enregistrez les modifications.<\/p>\n

Comment attribuer un outil \u00e0 un ticket<\/h2>\n

1. Ouvrez le ticket que vous souhaitez g\u00e9rer.<\/p>\n

2. Dans le champ \u00ab Outil de retenue \u00bb, s\u00e9lectionne l'option correspondante.<\/p>\n

3. Enregistrez la mise \u00e0 jour du ticket.<\/p>\n

4. L'outil appara\u00eetra dans le ticket et pourra \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 comme crit\u00e8re de recherche dans les listes.<\/p>\n

Comment supprimer l'outil attribu\u00e9 \u00e0 un ticket<\/h2>\n

1. Acc\u00e9dez au ticket auquel un outil a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9.<\/p>\n

2. Utilisez l'option permettant de supprimer ou d'annuler l'affectation.<\/p>\n

3. Confirmez l'action pour supprimer l'outil associ\u00e9 au ticket.<\/p>\n

Gestion de l'\u00e9tat des outils<\/h2>\n

Si un outil n'est plus utilis\u00e9, il peut \u00eatre marqu\u00e9 comme supprim\u00e9 afin de le retirer de la circulation. S'il s'av\u00e8re par la suite n\u00e9cessaire, il peut \u00eatre restaur\u00e9 pour \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les outils de r\u00e9tention permettent d'enregistrer des actions commerciales ou de suivi dans un ticket afin que l'\u00e9quipe puisse voir quelle ressource a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9e dans chaque cas. Comment cr\u00e9er un outil de r\u00e9tention : 1. Acc\u00e9dez \u00e0 la liste des outils de r\u00e9tention. 2. S\u00e9lectionnez l'option pour ajouter...<\/p>","protected":false},"author":4,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[28],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-565","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-tickets"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/565","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=565"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/565\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":566,"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/565\/revisions\/566"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=565"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=565"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wiki.anatod.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=565"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}