Qu'est-ce que vous pouvez faire depuis Abonnements
Depuis ce module, vous pouvez créer des abonnements, consulter la liste complète, modifier les données, activer ou désactiver le service, transférer un abonnement à un autre client et résilier définitivement lorsque cela est nécessaire.
Comment voir et utiliser la liste
Dans la liste, vous verrez : numéro d'abonnement, client, plan, catégorie, date d'inscription, statut actif et statut gratuit.
Vous pouvez également rechercher par numéro, plan ou nom du client, appliquer des filtres et exporter les informations.
De plus, la liste offre des accès pour des actions de communication massives et pour ouvrir la carte des abonnements.
Guide étape par étape pour ajouter un abonnement
L'ajout d'un abonnement se fait depuis le profil client, dans le module Abonnements.
1. Accédez au profil du cliente et ouvrez la section Abonnements.
Faites un clic sur Ajouter.
3. Sélectionnez la sous-catégorie, puis le plan correspondant.
4. Ajoutez un détail pour identifier l'abonnement.
5. Complétez les autres données requises, comme la zone/localité, l'adresse et les coordonnées.
6. Vérifiez si elle doit être marquée comme gratuite et confirmez la sauvegarde.
Important : pour créer l'abonnement, le système exige de compléter les données obligatoires de localisation et de service.
Comment modifier un abonnement
Depuis la fiche de l'abonnement, vous pouvez mettre à jour le plan, la date d'inscription, le statut actif, la condition gratuite et le détail.
Si vous changez de plan, le système peut générer un ajustement proportionnel de la période en cours selon les paramètres en vigueur.
Activer ou désactiver un abonnement
Si vous avez besoin de suspendre temporairement le service sans supprimer l'enregistrement, vous pouvez désactiver l'abonnement. Lorsque le client reprendra le service, vous pourrez le réactiver depuis la même fiche.
Comment transférer un abonnement à un autre client
Si la titularité change, vous pouvez transférer l'abonnement à un autre client. Vous devez choisir un client de destination différent du client actuel.
Comment procéder à la résiliation définitive
Lorsqu'un abonnement prend fin définitivement, vous pouvez le résilier définitivement. Pour ce faire, vous devez indiquer un motif de résiliation.
Cette action supprime l'abonnement du registre actif, il est donc recommandé de vérifier les informations avant de confirmer.
Carte des abonnements
Depuis la liste, vous pouvez ouvrir la carte pour visualiser les abonnements en fonction de leur emplacement. Cela permet de vérifier la couverture et l'organisation opérationnelle par zone.
Exemple pratique
Une cliente demande le service : depuis son profil, dans Abonnements, vous utilisez Ajouter, vous choisissez la sous-catégorie et le plan, vous complétez les détails et les données de localisation, puis vous enregistrez. Si plus tard, il demande à changer de plan, vous modifiez l'abonnement. S'il change de titulaire, vous le transférez. Si le service se termine définitivement, vous enregistrez la résiliation avec son motif.
Dernière mise à jour IA : 2026-04-27 13:42:40