Para que sirve
Las herramientas de retencion permiten registrar acciones comerciales o de seguimiento dentro de un ticket para que el equipo vea que recurso se aplico en cada caso.
Como crear una herramienta de retencion
1. Ingresa al listado de Herramientas de retencion.
2. Selecciona la opcion para agregar una nueva herramienta.
3. Completa el nombre y guarda.
4. El sistema te llevara a la pantalla de edicion para completar la descripcion.
Como editar una herramienta existente
1. Desde el listado, abre el detalle de la herramienta que quieres actualizar.
2. Modifica nombre y/o descripcion.
3. Guarda los cambios.
Como asignar una herramienta a un ticket
1. Abre el ticket que quieres gestionar.
2. En el campo de herramienta de retencion, selecciona la opcion correspondiente.
3. Guarda la actualizacion del ticket.
4. La herramienta quedara visible en el ticket y tambien podra usarse como dato de consulta en listados.
Como quitar la herramienta asignada de un ticket
1. Ingresa al ticket donde ya existe una herramienta asignada.
2. Usa la opcion de quitar o eliminar asignacion.
3. Confirma la accion para dejar el ticket sin herramienta asociada.
Gestion de estado de herramientas
Si una herramienta deja de usarse, puede marcarse como eliminada para retirarla de uso. Si luego vuelve a ser necesaria, puede restaurarse para reutilizarla.