Per a què serveix
Les eines de retenció permeten registrar accions comercials o de seguiment dins d'un tiquet perquè l'equip vegi quin recurs es va aplicar en cada cas.
Com crear una eina de retenció
1. Entra a l'apartat d'Eines de retenció.
2. Selecciona l'opció per afegir una nova eina.
3. Completeu el nom i deseu.
4. El sistema et portarà a la pantalla d'edició per completar la descripció.
Com editar una eina existent
1. Des del llistat, obre el detall de l'eina que vols actualitzar.
2. Modifica nom i/o descripció.
3. Desa els canvis.
Com assignar una eina a un tiquet
1. Obriu el tiquet que voleu gestionar.
2. En el camp d'eina de retenció, selecciona l'opció corresponent.
3. Desa l'actualització del tiquet.
4. L'eina serà visible al tiquet i també es pot utilitzar com a criteri de cerca a les llistes.
Com treure l'eina assignada d'una incidència
1. Accedeix al ticket on ja hi ha una eina assignada.
2. Utilitza l'opció per treure o eliminar una assignació.
3. Confirma l'acció per deixar el tiquet sense eina associada.
Gestió d'estat d'eines
Si una eina deixa d'utilitzar-se, es pot marcar com a eliminada per retirar-la d'ús. Si posteriorment torna a ser necessària, es pot restaurar per reutilitzar-la.