Configuració de torns per franges horàries, simultanis per torn i interval (durada de cada torn) per a tickets de suport tècnic i instal·lació.
Els torns configurats s'apliquen només a la categoria creada/editada i es poden reservar si n'hi ha disponibles i el dia no és festiu. És important mantenir actualitzat el llistat de festius i dies no laborables.
Cada dia pot ser habilitat/deshabilitat. Els dies habilitats permeten introduir dues franges horàries amb la quantitat de torns simultanis disponibles en cada interval i la durada dels mateixos (temps estimat de resolució).
Mitjana dies de resolució del clientDies hàbils que s'esperen per resoldre un ticket sobre un client.
Mitjana de dies de resolució de l'empresaDies laborables previstos per resoldre una incidència d'un client empresa.
IMPORTANTQuan seleccioneu la data programada de la visita, el sistema suggerirà els dies hàbils introduïts en aquesta configuració.
TècnicSi la categoria del ticket pertany a tickets Tècnics. (Per a estadístiques)
AdministratiuSi la categoria del ticket pertany a tickets Administratius. (Per a estadístiques)
Enviar SMS?Si aquesta opció està marcada, el sistema enviarà un SMS al client quan es generi un ticket d'aquesta categoria, l'usuari que done d'alta el ticket pot desmarcar quan genera el ticket si no ho desitja. Si no està marcada, no s'enviarà un SMS i l'usuari en crear un ticket tampoc podrà marcar l'opció.
Enviar correu electrònic?Si aquesta opció està marcada, el sistema enviarà un correu electrònic al client quan es generi una incidència d'aquesta categoria. L'usuari que creï la incidència podrà desmarcar-la quan la generi si no ho desitja. Si no està marcada, no s'enviarà cap correu electrònic i l'usuari, en crear una incidència, tampoc podrà marcar l'opció.
Selecció data/hora obligatòria: Si aquesta opció està marcada, el sistema obligarà a l'usuari a seleccionar una data i hora vàlida en donar d'alta el tiquet i/o editar. Si no està marcada, triar data/hora és opcional.
Selecció de dates
S'han de seleccionar els dies i horaris en què es poden programar les visites de les entrades.
Cada dia té 2 torns d'horaris (si només s'utilitza un horari, es completa Horari 1 i Horari 2 es deixa sense completar).
Entrades SimultàniesLa quantitat de tickets que es puguin fer el mateix dia i hora assignada. Ex: si hi ha 6 tècnics a l'empresa i 3 cotxes i els tècnics van agrupats de 2 en 2 i com a màxim es pot fer 1 instal·lació per hora, en simultani s'han de posar 3, ja que no hi ha més tècnics disponibles, però si aquests 6 tècnics no són exclusius d'instal·lacions s'ha d'organitzar quants tickets segons cada categoria es poden fer.
Interval de tornCada quants minuts/hores es pot assignar un torn. En el cas que no hi hagi un horari establert per a la programació de tiquets, es poden utilitzar horaris de 6 hores o 12 hores.
Exemple: Si es treballa de manera continuada de 9 a 17, es selecciona interval de 12 hores, d'aquesta manera el sistema només mostrarà com a horari disponible les 9:00 per seleccionar un torn i mostrarà la quantitat a designar segons els torns simultanis. En el cas que es treballi en horari tallat, de 8 a 12 i de 15 a 19, en l'Horari 1 s'estableix l'horari de 8:00 a 12:00 i de 15:00 a 19:00, en ambdós casos intervals de 6 hores, d'aquesta manera només es mostraran 2 torns disponibles a triar 8:00 i 15:00 i la quantitat de torns disponibles segons es carregui simultanis.
A tenir en compte: Si s'utilitza torns per minuts, l'horari d'inici del primer horari és a l'hora exacta de l'inici i l'últim torn a seleccionar és l'anterior a l'hora de finalització, Ex: si s'estableix un torn corregut de 9:00 a 17:00 i amb intervals de 30 min, el sistema tindrà els següents horaris disponibles 9:00 – 9:30 – 10:00 – [demés torns intermedis] – 16:00 – 16:30, ja que l'horari 17:00 és el fi de la jornada.
El sistema també compta amb paràmetres de festius, on es poden carregar fins a 30 dates. Al seleccionar una data per a la visita de ticket, el sistema exclourà aquestes dates ja que no són hàbils.