Description
L'assistance technique permet d'afficher des informations de support au sein de l'application, relatives aux services utilisés par le client. Chaque élément d'aide peut concerner Internet, la télévision, le téléphone ou les abonnements.
Comment modifier une aide
- Connectez-vous au système.
- Accédez à l'application client.
- Sélectionnez les aides au service.
- Cliquez sur l'aide que vous souhaitez modifier.
- Complétez ou mettez à jour le titre, le sous-titre et le commentaire.
- Indiquez les services qui doivent afficher l'aide.
- Enregistrer les modifications.
Champs disponibles
- Qualification: Nom principal de l'aide.
- Légende: bref texte complémentaire.
- Commentaire: détail ou explication que le client verra.
- Internet, télévision, téléphone et abonnements : Ils vous permettent de définir le type de service dans lequel l'aide est affichée.
Recommandation d'utilisation
Utilisez un texte court et concis. Il est préférable d'activer chaque fonction d'aide uniquement pour les services où elle est réellement pertinente, afin que le client accède à des informations utiles en fonction du service qu'il consulte.